Última actualización: 23/09/2026

En Naturally Divine, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • Se acepta la devolución si y solo si el producto ha llegado derramado o roto, el cliente debe sustentar debidamente la recepción del pedido en mal estado.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico).
  • No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, personalizados, o productos perecibles, salvo por defectos de fabricación.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@naturallydivineperu.com o escribir al Whatsapp +51 986801082
  2. Proporcione los siguientes detalles:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas si se acepta la devolución o sobre cómo proceder con la devolución.

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por un error nuestro o por productos defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:
    • Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 10 días hábiles.
    • Pagos con transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.
    • Otros métodos de pago (Yape/Plin): de 3 a 5 días hábiles.

5. Cambios y Reemplazos

En lugar de un reembolso, puede optar por cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para gestionar un cambio, siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

6. Productos Excluidos de la Política de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación:

  • Productos en oferta o promocionales.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecibles, como alimentos.
  • Tarjetas de regalo y vales promocionales.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: info@naturallydivineperu.com
  • Teléfono: +51 986801082
  • Dirección: Jirón San Martín 1376 Lamas, Lamas, San Martín, Perú.